PART 1 — 공통 (모든 팀장 대상)

1. 팀장의 위치와 역할

1-1. 위계 라인 (재확인)

1-2. 팀장이 책임지는 것 (DO)

• 본인 영역(과목)의 학생/학부모 만족도와 매출
• 본인 부서 강사들의 퇴원 방어
• 본인 부서 강사들의 강의 품질과 성장 (퍼포먼스 높은 강사의 근무 지속 독려, 역량이 다소 부족한 강사 케어)
• 본인 부서의 시험·교재·출제·내신 대응 일정
• 매주 목요일 간부급 회의 진행
• 매주 월·화·수 부서 소속 강사 회의 진행
• 본인 부서 신규 강사 채용 시 결정 권한의 일부 귀속

1-3. 팀장이 책임지지 않는 것 (DON'T) — 역할 분리 원칙

• 학원 전체 매출 증대 및 신규 등록 마케팅 → 대표와 기획실 책임
• 건물·임대·시설 → 대표, 인테리어 업체
• 브랜딩·콘텐츠 외부 판매 → 대표, 기획실
• 타 과목 의사결정 → 타 과목 팀장·실장
• 학원 전체 운영 룰 변경 → 대표 결정 (부원장을 통해 대표에게 제안 가능)
• 소속 과목 강사 채용 최종 결정 → 대표
• 소속 과목 강사 권고사직·시말서·해고 → 대표
• 소속 과목 강사 처우(급여)·인상 결정 → 대표
• 학부모 환불·할인 → 실장

핵심 원칙

1. 개인의 개성보단, 조직이 우선

2. 개인 플레이보다 팀 플레이
한 명의 독주보다 다 같이 성장하는 문화를 만듭니다. 팀장은 자기 수업 점수가 아니라 부서 전체 점수로 평가받습니다.

1-4. 팀장의 권한 (명시)

본 권한 분배는 확정 운영 기준입니다. 개정은 대표 결재로만 가능합니다.

2. 평가 지표와 평가

2-1. 팀장·실장 평가 4개 축

※ K = KPI(Key Performance Indicator, 핵심성과지표)의 약자. K1~K4는 팀장·실장 평가 4대 지표입니다.

2-2. 평가 결과의 쓰임

• 분기 평가 (5월 말 · 7월 말 · 10월 말 · 1월 말): 3개 평가 지표(K1~K3) 평균 → 부원장이 대면 미팅하여 평가.
• 연간 평가: 4개 분기 평균 → 부원장이 원장에게 보고 (처우 조정 근거).
• 즉시 개입 트리거: 특정 분기 평가가 심각한 기준 미달일 경우 → 다음 분기 전 원장·부원장과 미팅 (개입 기준은 별도 상의).

3. 보고 라인과 위기 보고 (수정 예정)

4. 주간 미팅 운영 (수정 예정)

4-1. 미팅 루틴

5. 강사 관리 — 신입 강사 교육 / 평가 / 이탈 대응

5-1. 채용 철학 (재확인)

• 70% → 100% 본사 시스템 육성. 일타강사 영입 X.
• 4대보험 정규직 중심. 통제 안 되는 비율제 강사 지양.

5-2. 정기 일대일 면담 (한 강사당 분기별 1회 진행)

• 면담 결과는 아카2000 회람에 부원장·실장·대표에게 공유합니다.

표준 질문

1. 요새 학원 생활 어떤지
2. 힘들게 하는 학생/학부모 있는지
3. 학원측에 건의사항 있는지
4. 본인의 건강이나 향후 근무에 있어서 이슈가 있는지

일대일 면담은 평가가 아니라 진단입니다. 강사가 솔직하게 말하지 않으면 운영이 보이지 않습니다. "약한 모습 보이면 손해"라는 신호를 주면 안 됩니다.

5-3. 이상 신호 점검 리스트 (월 1회 자체 체크하여 부원장에게 보고)

1. 근태 문제 (지각, 결근, 잦은 병결 등)
2. 학생들의 출결 문제, 과제 수행 미흡
3. 학부모 클레임
4. 분기 연속 퇴원 5% 초과

위 신호 발견 시, 공통으로 해당 강사와 지속적인 면담으로 대응합니다.

6. 팀장 온보딩 체크리스트

신임 팀장이 부임 후 자리 잡기까지 반드시 끝내야 할 항목입니다. 하나씩 체크하면 완성도(%)가 올라갑니다. (체크 상태는 이 브라우저에 자동 저장됩니다.)

부록 A. 양식 모음

A-1. 일대일 면담 시트 (강사용 · 분기 1회)

강사:                       팀장:                  날짜:

1) 요새 학원 생활 어떤지?
   →

2) 힘들게 하는 학생/학부모 있는지?
   →

3) 학원측에 건의사항 있는지?
   →

4) 본인의 건강·향후 근무 이슈 있는지?
   →

[팀장 메모]
- 이상 신호:
- 후속 조치:
- 회람 공유 (부원장·실장·대표):

A-2. 부서 미팅 / 회람 기록 템플릿

[부서 미팅·회람 기록]
일시:               작성자(팀장):

1. 학생·학부모 이슈
   -

2. 진도·자료 이슈
   -

3. 학원 행사 이슈
   -

4. 건의사항·애로사항·기타사항
   -

회람 알림 대상: 팀장 · 실장 · 부원장 · 대표

A-3. 민원 보고서 (24시간 내 1차)

[민원 1차 보고]
접수:           접수자(실장/팀장):           학부모/학생:

1. 무엇이
2. 언제
3. 누가/어디서
4. 현재 상태
5. 1차 응답 내용 + 시각

[팀장 평가]
- 심각도: A / B / C
- 환불·할인 가능성:
- 부원장·대표 보고 필요성:

부록 B. 용어집

변경 이력

이 메뉴얼의 마지막 원칙
결국엔 시스템·메뉴얼보다 '우리 조직에 맞는 사람'이 제일 중요합니다. 이미 메뉴얼대로 움직이는 데 거리낌이 없는 사람들이 모여서 최고의 퍼포먼스를 발휘하길 바랍니다.

PART 1 — 공통 (영어 부원장 대상)

1. 부원장의 위치와 역할

1-1. 위계 라인 (재확인)

1-2. 근무 조건과 보상 구조

1-3. 영어 부원장 6대 핵심 업무

위 6개 업무는 따로 떨어진 일이 아니라, 채용부터 기획까지 영어과 운영을 순환시키는 핵심 흐름입니다.

1-4. 부원장이 책임지는 것 (DO)

• 담당 구역 영어 학생/학부모의 만족도와 운영 안정성
• 담당 구역 영어과의 퇴원 방어 체계 점검과 개입
• 본인이 맡은 구역의 모든 영어 강사와 영어 팀장·관련 실장 라인의 업무 품질과 성장 (퍼포먼스 높은 강사의 근무 지속 독려, 역량이 다소 부족한 강사 케어)
• 영어과의 시험·교재·출제·내신 대응 일정 관리
• 교재 관련 업무의 기획 보조·강사 소통·검수·일정 조율·외주 핸들링 (박시환 조교가 서포트 예정)
• 전반적 입시 상담과 금쪽이 상담 진행. 단, 수시원서 카드 및 예민하고 깊이 있는 상담은 송지원 대표님이 진행
• 영상·마케팅·운영 등 주요 기획 사안에 대한 대표와의 논의
• 매주 목요일 간부급 회의 진행
• 월·화·수에 실무진 혹은 팀장·강사 미팅 예정 (추후 요일 세부 논의)
• 신규 영어 강사 채용·배치 과정에서 영어과 운영 관점의 1차 검토

1-5. 부원장이 책임지지 않는 것 (DON'T) — 역할 분리 원칙

• 학원 전체 매출 증대 및 신규 등록 마케팅 → 대표와 기획실 책임
• 건물·임대·시설 → 대표, 인테리어 업체
• 브랜딩·콘텐츠 외부 판매 → 대표, 기획실
• 타 과목 세부 의사결정 → 각 과목 팀장·실장
• 영어과 공통 운영 룰 변경 → 대표 결정 (부원장을 통해 대표에게 제안 가능)
• 영어 강사·영어 팀장·관련 실장 채용 최종 결정 → 대표
• 영어 강사·영어 팀장·관련 실장 권고사직·시말서·해고 → 대표
• 영어 강사·영어 팀장·관련 실장 처우(급여)·인상 결정 → 대표
• 학부모 환불·할인 최종 결정 → 대표 또는 담당 실장

핵심 원칙

1. 개인의 개성보단, 조직이 우선

2. 개인 플레이보다 팀 플레이
한 명의 독주보다 다 같이 성장하는 문화를 만듭니다. 영어 부원장은 자기 수업 점수가 아니라 담당 구역 영어과 전체 점수로 평가받습니다.

1-6. 부원장의 권한 (명시)

본 권한 분배는 확정 운영 기준입니다. 개정은 대표 결재로만 가능합니다.

2. 평가 지표와 평가

2-1. 부원장 평가 4개 축

※ K = KPI(Key Performance Indicator, 핵심성과지표)의 약자. K1~K4는 영어 부원장 평가 4대 지표입니다.

2-2. 평가 결과의 쓰임

• 분기 평가 (5월 말 · 7월 말 · 10월 말 · 1월 말): 3개 평가 지표(K1~K3) 평균 → 대표가 대면 미팅하여 평가.
• 분기별 팀장·실장 평가: 영어 부원장이 영어 팀장·실장 평가를 정기 진행하고, 결과와 후속 조치 필요 사항을 대표에게 보고합니다.
• 연간 평가: 4개 분기 평균 → 대표에게 보고 (처우 조정 근거).
• 즉시 개입 트리거: 특정 분기 평가가 심각한 기준 미달일 경우 → 다음 분기 전 대표와 미팅 (개입 기준은 별도 상의).

3. 보고 라인과 위기 보고 (수정 예정)

4. 주간 미팅 운영 (수정 예정)

4-1. 미팅 루틴

5. 채용·강사 교육·핸들링 (수정 예정)

6. 영어 부원장 운영 정비 과제 (수정 예정)

영어 부원장 체계를 잡기 위해 우선 정리해야 할 과제입니다. 하나씩 체크하면 진행률(%)이 올라갑니다. (체크 상태는 이 브라우저에 자동 저장됩니다.)

부록 A. 양식 모음 (추가 예정)

부록 B. 용어집

변경 이력

성과급 V1 — 고점 돌파 2027.01.01~2027.05 말 · 3,4분기 성과급 기준 협의하여 정립

이 메뉴얼의 마지막 원칙
결국엔 시스템·메뉴얼보다 '우리 조직에 맞는 사람'이 제일 중요합니다. 이미 메뉴얼대로 움직이는 데 거리낌이 없는 사람들이 모여서 최고의 퍼포먼스를 발휘하길 바랍니다.