PART 1 — 공통 (모든 팀장 대상)

1. 팀장의 위치와 역할

1-1. 위계 라인 (재확인)

1-2. 팀장이 책임지는 것 (DO)

• 본인 영역(과목)의 학생/학부모 만족도와 매출
• 본인 부서 강사들의 퇴원 방어
• 본인 부서 강사들의 강의 품질과 성장 (퍼포먼스 높은 강사의 근무 지속 독려, 역량이 다소 부족한 강사 케어)
• 본인 부서의 시험·교재·출제·내신 대응 일정
• 매주 목요일 간부급 회의 진행
• 매주 월·화·수 부서 소속 강사 회의 진행
• 본인 부서 신규 강사 채용 시 결정 권한의 일부 귀속

1-3. 팀장이 책임지지 않는 것 (DON'T) — 역할 분리 원칙

• 학원 전체 매출 증대 및 신규 등록 마케팅 → 대표와 기획실 책임
• 건물·임대·시설 → 대표, 인테리어 업체
• 브랜딩·콘텐츠 외부 판매 → 대표, 기획실
• 타 과목 의사결정 → 타 과목 팀장·실장
• 학원 전체 운영 룰 변경 → 대표 결정 (부원장을 통해 대표에게 제안 가능)
• 소속 과목 강사 채용 최종 결정 → 대표
• 소속 과목 강사 권고사직·시말서·해고 → 대표
• 소속 과목 강사 처우(급여)·인상 결정 → 대표
• 학부모 환불·할인 → 실장

핵심 원칙

1. 개인의 개성보단, 조직이 우선

2. 개인 플레이보다 팀 플레이
한 명의 독주보다 다 같이 성장하는 문화를 만든다. 팀장은 자기 수업 점수가 아니라 부서 전체 점수로 평가받는다.

1-4. 팀장의 권한 (명시)

권한	범위	단독 결정	부원장 보고 후 결정
소속 과목의 강사 일정 조정	시간표·휴강	●
소속 과목의 강사 일대일 면담 / 피드백	정기/비정기	●
소속 과목의 시험 출제·검수 분배	학교별·과목별	●
소속 과목의 교재 선정	기존 라인업 내	●
소속 과목의 강사 채용 면접 ① (서면 단계)	대면 직전 서면 단계 의견 제시	●
본인 부서 내 타강사 담당 학생/학부모 상담	부서 전체	●
소속 과목의 신규 교재 도입	기존 라인업 외		●
본인보다 아래 직급 강사 평가·재계약	전 범위		●
학원 전체 룰 개정 제안	부원장 경유		●

본 권한 분배는 확정 운영 기준이다. 개정은 대표 결재로만 가능하다.

2. 평가 지표와 평가

2-1. 팀장 평가 4개 축

※ K = KPI(Key Performance Indicator, 핵심성과지표)의 약자. K1~K4는 팀장 평가 4대 지표다.

2-2. 평가 결과의 쓰임

• 분기 평가 (5월 말 · 7월 말 · 10월 말 · 1월 말): 3개 평가 지표(K1~K3) 평균 → 부원장이 대면 미팅하여 평가.
• 연간 평가: 4개 분기 평균 → 부원장이 원장에게 보고 (처우 조정 근거).
• 즉시 개입 트리거: 특정 분기 평가가 심각한 기준 미달일 경우 → 다음 분기 전 원장·부원장과 미팅 (개입 기준은 별도 상의).

2-3. 처우 기준점

팀장 처우

• 기본 500 + 팀장 수당 매월 20

팀장직의 핵심 보상은 직급 자체의 급여 상승이 아니라 부원장 승급으로 이어지는 경력 경로(career track)에 있다. 팀장과 일반 강사 간 급여 격차는 크지 않으며, 본 직급은 조직 운영 역량을 검증·축적하여 부원장으로 승급하기 위한 필수 선행 단계로 기능한다.

부원장 승급

마지막 분기 평가 후 대표와 부원장이 상의하여 차기 부원장으로 결정한다.

3. 보고 라인과 위기 보고

3-1. 일상 보고

• 아카2000 회람으로 보고한다.

3-2. 위기 보고 (즉시 보고 항목 — A급)

사건	누구에게	시한
강사 이탈 의사 표명 / 사직서	부원장 → 대표	즉시
학부모 민원 중 환불 또는 법적 언급	부원장 → 대표	즉시
학생 안전사고 (부상·도난·학생 간 폭력)	부원장 → 대표	즉시
강사-학생 부적절 관계 의심	부원장 → 대표	즉시

3-3. 위기 보고 안 한 것의 비용

4. 주간 미팅 운영

4-1. 미팅 루틴

요일	시간	미팅	참석
월·화·수	16:00~17:00	소속 부서 강사들 미팅 (or 1:1 대면 상담)	해당 강사 + 팀장
목	16:00~17:00	간부급 회의	팀장급·실장·부원장
금 (월초 1회)	15:30~16:00	전사 회의	전사

4-2. 월·화·수 부서 내 미팅 논의 사항 정리

1. 학생·학부모 이슈 (자세한 학생별·학부모별 상담은 아카2000에 반드시 기입, 회의 때는 너무 심각한 학생/학부모 위주로 의논)
2. 진도·자료 이슈
3. 학원 행사 이슈
4. 건의사항·애로사항·기타사항

위 논의·결정 사항은 반드시 회람에 기입한다. 회람 개별 알림 대상은 팀장 · 실장 · 부원장 · 대표로 지정한다.

4-3. 간부급 회의 필수 논의 사항

1. 팀별 이슈
2. 학원 차원의 시스템·콘텐츠 기획
3. 건의·애로사항

위 내용은 전사회의(금요일) 때 언급할 사항으로 정리한다.

5. 강사 관리 — 신입 강사 교육 / 평가 / 이탈 대응

5-1. 채용 철학 (재확인)

• 70% → 100% 본사 시스템 육성. 일타강사 영입 X.
• 4대보험 정규직 중심. 통제 안 되는 비율제 강사 지양.

5-2. 정기 일대일 면담 (한 강사당 분기별 1회 진행)

• 면담 결과는 아카2000 회람에 부원장·실장·대표에게 공유한다.

표준 질문

1. 요새 학원 생활 어떤지
2. 힘들게 하는 학생/학부모 있는지
3. 학원측에 건의사항 있는지
4. 본인의 건강이나 향후 근무에 있어서 이슈가 있는지

일대일 면담은 평가가 아니라 진단이다. 강사가 솔직하게 말하지 않으면 운영이 보이지 않는다. "약한 모습 보이면 손해"라는 신호를 주면 안 된다.

5-3. 이상 신호 점검 리스트 (월 1회 자체 체크하여 부원장에게 보고)

1. 근태 문제 (지각, 결근, 잦은 병결 등)
2. 학생들의 출결 문제, 과제 수행 미흡
3. 학부모 클레임
4. 분기 연속 퇴원 5% 초과

위 신호 발견 시, 공통으로 해당 강사와 지속적인 면담으로 대응한다.

6. 신임 팀장 첫 90일 체크리스트

추후 부원장이 작성 예정.

부록 A. 양식 모음

A-1. 일대일 면담 시트 (강사용 · 분기 1회)

강사:                       팀장:                  날짜:

1) 요새 학원 생활 어떤지?
   →

2) 힘들게 하는 학생/학부모 있는지?
   →

3) 학원측에 건의사항 있는지?
   →

4) 본인의 건강·향후 근무 이슈 있는지?
   →

[팀장 메모]
- 이상 신호:
- 후속 조치:
- 회람 공유 (부원장·실장·대표):

A-2. 부서 미팅 / 회람 기록 템플릿

[부서 미팅·회람 기록]
일시:               작성자(팀장):

1. 학생·학부모 이슈
   -

2. 진도·자료 이슈
   -

3. 학원 행사 이슈
   -

4. 건의사항·애로사항·기타사항
   -

회람 알림 대상: 팀장 · 실장 · 부원장 · 대표

A-3. 민원 보고서 (24시간 내 1차)

[민원 1차 보고]
접수:           접수자(실장/팀장):           학부모/학생:

1. 무엇이
2. 언제
3. 누가/어디서
4. 현재 상태
5. 1차 응답 내용 + 시각

[팀장 평가]
- 심각도: A / B / C
- 환불·할인 가능성:
- 부원장·대표 보고 필요성:

부록 B. 용어집

용어	정의
4대보험 정규직	시간강사·프리랜서가 아닌, 4대보험 가입 상근직 강사 (근로 명령 받음)
70%→100% 모델	70% 완성도 인재를 채용해 본사 시스템에서 100%로 키우는 방식. 일타 영입의 반대
간부급 회의	목요일 팀장급·실장·부원장 회의
전사 회의	금요일(월초 1회) 전 직원 회의
기획실	SL에듀의 브랜딩·마케팅·교재 제작 부서
동원장·동니버스	대표의 유튜브 채널. 자체 미디어 채용 채널
K1~K4	KPI(Key Performance Indicator, 핵심성과지표) 약자. 팀장 평가 4대 지표 — 유지율 / 강사 케어 / 디펜스 상담 실시율 / 변수·리스크 반응

변경 이력

버전	날짜	변경자	내용
v1.0	2026-06-02	대표	초판. 본점 전 팀장 공통 운영 표준. 4대 평가 지표(K1~K4) · 권한 분배 · 강사 관리.

이 메뉴얼의 마지막 원칙
결국엔 시스템·메뉴얼보다 '우리 조직에 맞는 사람'이 제일 중요하다. 이미 메뉴얼대로 움직이는 데 거리낌이 없는 사람들이 모여서 최고의 퍼포먼스를 발휘하길 바란다.